Caso deseje trocar sua joia por outro modelo, tamanho ou produto, a solicitação poderá ser realizada em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a troca seja realizada, a peça deverá ser devolvida sem sinais de uso, em perfeitas condições e acompanhada dos itens que integravam o pedido.

Após o recebimento, a joia passará por uma breve conferência antes da liberação da troca.

Caso exista diferença de valor entre a peça originalmente adquirida e a nova escolha, nossa equipe orientará sobre os procedimentos necessários.

Para compras realizadas através da loja online, o cliente poderá solicitar a devolução da joia no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deverá ser realizada através de um dos canais oficiais de atendimento da Rubielle London.

Após o contato, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para a devolução.

Nos casos abrangidos pelo direito de arrependimento, a restituição dos valores observará integralmente a legislação aplicável.

Para trocas realizadas por preferência pessoal dentro da política comercial de 30 dias da Rubielle London, a joia deverá estar sem sinais de uso, alterações, danos ou intervenções realizadas após o recebimento.

As condições comerciais oferecidas voluntariamente pela Rubielle London não limitam ou substituem os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

Por questões de higiene e segurança, brincos que tenham sido utilizados não são elegíveis para troca por preferência pessoal dentro da política comercial de 30 dias da Rubielle London.

Essa condição não restringe o direito de arrependimento aplicável às compras online nem os direitos do consumidor em caso de vício, defeito ou outra hipótese legalmente protegida.

Peças personalizadas, gravadas, modificadas, ajustadas ou produzidas especialmente de acordo com especificações solicitadas pelo cliente poderão possuir condições específicas para troca ou devolução.

Cada situação será analisada individualmente, sempre respeitando os direitos assegurados pela legislação brasileira.

Recomendamos conferir cuidadosamente a numeração antes da conclusão do pedido.

Caso seja necessária a troca de tamanho de uma peça elegível, entre em contato com nosso atendimento dentro do prazo da política de trocas para verificarmos a disponibilidade da nova numeração.

Peças que tenham recebido ajustes ou modificações específicas poderão estar sujeitas às condições aplicáveis às joias personalizadas.

Caso identifique qualquer possível defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que possível.

A joia será avaliada individualmente e, quando constatado defeito coberto, serão adotadas as providências cabíveis de acordo com a legislação aplicável e, quando pertinente, com a Garantia Vitalícia Rubielle London.

A política comercial de troca não substitui nem reduz os direitos legais relacionados a vícios ou defeitos do produto.

Entre em contato através de um dos canais oficiais de atendimento da Rubielle London informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Nossa equipe acompanhará o processo e fornecerá as instruções para envio da peça.

Não envie nenhuma joia sem orientação prévia do nosso atendimento, pois isso permite que a devolução seja identificada e acompanhada corretamente desde o início.

Nos casos em que a devolução ou troca decorrer de direito assegurado pela legislação, eventual defeito ou erro no pedido, os custos serão tratados de acordo com as obrigações legais aplicáveis.

Nas trocas realizadas exclusivamente por preferência pessoal dentro da política comercial adicional de 30 dias, eventuais custos de envio serão informados pelo atendimento antes da conclusão do processo.

Cada solicitação é acompanhada individualmente pela nossa equipe.

Mais do que tornar uma troca simples, queremos preservar a experiência, a confiança e o cuidado que acompanham uma joia Rubielle desde o momento da escolha até depois de ela chegar às suas mãos.